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상품 게시판 상세
제목 [필독] 반품, 교환 신청안내
작성자 로즈걸스 (ip:)
date 2020-02-27
hit 80
평점 0점

★ 교환 및 반품 처리 절차안내 ★



[반품방법]

1. 접수
- 게시판 문의 접수
* 게시판 반품&교환 접수로 문의글 남겨주실 경우
로즈걸스에서 우체국 회수기사님 방문접수후 답변해드립니다.
이 경우, 고객님께서 따로 접수해주시지 않아도 되며,
별도 접수 후 게시판 접수 문의 남겨주시는 경우 이중접수 될 수 있는점 유의해주세요.

- 우체국 고객센터 인터넷 접수
- 우체국 고객센터 전화 접수 [☎ 1588-1300 ]
- 타 택배 접수, 편의점 택배 접수 [꼭! 선불로 결제 부탁드립니다. 착불로 보내줄 경우에 추가배송비 비용 발생되오니 참고부탁드립니다.]

2.상품보내기
- 보내주시는 제품은 반품 운송장당 배송비가 발생되기 때문에, 개별로 보내주실 경우 착불 배송비가 각각 별도로 발생됩니다.
- 소비자 보호법 의거하여 상품 수령 당일부터 주말, 공휴일 포함 7일이내로 해주셔야 합니다.

3.검품 및 확인
- 도착한 상품을 검품 후 순차적으로 처리됩니다.
- 교환/환불 기간은 2~3일 정도 시간 소요되오니 참고부탁드립니다.


[배송비 안내]

- 우체국택배 착불 접수 시 3000원 차감됩니다. 교환시 왕복 6000원입니다.
(도서산간 및 제주도 반품 6,000원 / 교환 12,000원)
- 타택비(편의점 택배포함) 꼭 선불접수 해주셔야합니다. 불량의 경우에도 동일합니다.
착불인 경우, 환불금액에서 차감되거나 차감될 금액이 없다면 입금해주셔야 합니다.
- 단순변심으로 인해 총 구매금액이 5만원 미만이 되면 무료배송 적용이 안되어, 초기배송비 3,000원이 발생됩니다.
- 무료배송 쿠폰을 사용하셔서 구매핫니 경우, 전체 반품시 초기배송비가 차감 됩니다.
- 무료배송 이벤트로 구매하여, 무료배송 적용받은 상품 반품시 초기배송비도 차감됩니다.
- 배송비 동봉은 분실될 위험이 크기 때문에 권장하지 않으며, 분실시 다시 부담해주셔야 합니다.

[결제수단에 따른 환불안내]

- 결제수단대로만 환불이 가능하며 다른 수단으로 환불은 불가합니다.
- 카드결제와 무통장결제는 결제금액에서 배송비를 차감해드린 뒤 환불해드리고 있습니다.
- 휴대폰결제의 경우 당월에만 취소가 가능하며, 부분취소가 불가능하여 배송비를 입금해주시면 최초 결제한 금액 전체로 환불 접수 해드리고 있습니다.
- 카드결제는 이니시스를 통한 카드 전체 취소 및 부분 취소가 가능하며, 환불 완료일 기준 3-10일 소요됩니다.

[교환/반품이 불가한 경우]

교환/반품이 불가한 경우는 아래와 같으며,
아래의 항목에 하나라도 해당하는 경우에는 교환/반품이 불가하여 반송될 수 있습니다.

1. 상품이 훼손된 경우
- 고객님의 부주의나 착용으로 인해 상품 가치가 훼손된 경우 (상품에 착용흔적이나 냄새, 오염이 있을 경우)

2. 7일 이내 접수하지 않은 상품
- 교환/환불 의사를 밝혀주신 후 7일 이내로 신청바랍니다

3. 초크자국이 남아있는 경우
- 제작시에 단추를 달기 위한 초크자국이 남아 있을 수 있으며. 물티슈로 가볍게 문질러주시면 사라집니다. (혹 지워지지 않는다면 고객센터로 문의 주시면 확인 도와드리겠습니다.)

4. 핸드메이드 상품 주머니 봉제 뜯으신 경우
5. 처음 받아보신 상태 그대로 보내주지 않으신 경우 ( 바코드훼손, 신발 박스 훼손 등)

★ 불량이 아닌 경우

* 초크자국이 남아있는 경우

-제작시에 단추를 달기 위한 초크자국이 남아 있을 수 있으며. 물티슈로 가볍게 문질러주시면 사라집니다.
혹 지워지지 않는다면 고객센터로 문의 주시면 확인 도와드리겠습니다.

* 지퍼가 뻑뻑하거나 잘 안올라가는 경우

- 새 상품이다 보니 다소 뻑뻑한 감이 있을 수 있고, 지퍼에 천이나 실에 걸려 안 올라가는 경우가 있습니다.
해당 부분은 불량이 아니시며, 천이나 실을 제거하시면 잘 올라가며,
뻑뻑한 감이 해소가 되지 않으실 경우 양초로 살살 문질러 주시면 해당 불편을 줄이실 수 있습니다.

* 주머니가 막혀있는 경우
- 아우터 상품의 경우 늘어남 방지를 위하여 주머니 박음질이 되어 제작이 되는 경우가 있습니다.
박음질로 막혀있다면 쪽가위 또는 칼로 간편하게 제거가 가능합니다.

* 버클구멍이 막혀있는 경우

- 검수과정에서 해당부분이 발견될 경우 최대한 뚫어서 보내드리고 있으나,
사람이 하는 일이다 보니 간혹 놓치는 경우가 있습니다. 가위나 칼로 구멍을 내주시면 착용이 가능하며,
살짝만 뚫려있어 단추 넣기가 불편하실 경우에도 조금 더 잘라 착용이 가능하십니다.

* 청바지 주머니에 돌맹이가 있는 경우
- 데님의 경우 워싱과정에서 주머니에 돌맹이나 모래가 들어갈 수 있습니다.  
제작 과정에서 나오는 부분으로 불량이 아니며, 주머니 보풀이 발생하는 부분 또한 불량이 아닙니다.

* 실밥이 많거나 있는 경우

- 최대한 실밥을 제거하여 배송을 도와드리나 놓치는 부분이 있을 수 있습니다.
번거로우시겠지만 가벼운 실밥은 가위로 제거하시고 착용 부탁드리겠습니다.

* 잡사가 끼여있을 경우
- 상품을 제작할때 여러 색의 원사로 제작이 되기때문에 간혹 다른 색의 실이 있을 수 있습니다.

★린넨 원단 특성상 마뭉침 현상이 있거나 잡사가 섞여 있을 수 있습니다. 이는 상품의 고유한 특성으로 불량 사유가 되지 않는 점 미리 알려드립니다.

* 보풀이 있는 경우
- 요루원단이나 린넨 소재 등의 상품에는 실뭉침 현상이 있을 수 있으며, 해당 부분은 착용에 의한 보풀이 아니므로 불량이 아닙니다.

* 털 또는 솜이 빠질 경우
- 양털 또는 앙고라 등의 상품의 소재 특성상 얼마간은 털이 빠질 수 있으며, 정전기로 인한 털빠짐 현상 또한 자연스러운 현상입니다.
드라이클리닝이나 돌돌이 등으로 제거후 착용해주시면 털빠짐을 최소화 할 수 있습니다.

* 패턴(무늬)이 다른 경우
- 대량으로 제작이 되기 때문에 패턴이나 단가라 등 일정하지 않을 수 있으며, 선의 기울기 또한 다를 수 있습니다.

* 사이즈표와 실측 사이즈가 다른 경우
- 상품 페이지 하단 상세사이즈와 수령하신 상품 실측사이즈가 다른 경우 측정방법, 제작과정에 따라 2~4cm 차이가 발생 할 수 있습니다.
그 이상 차이가 날 경우 고객센터로 문의주세요.

*동일 상품 다른 색상으로 구매했는데 사이즈가 다른 경우
- 제작 과정상 염료에 따른 수축이 있을 수 있습니다. 따라서 동일한 상품이라 하더라도 색상별로 약간의 오차로 사이즈 차이가 날 수 있습니다.

* 사이트에서의 색상과 실제품의 색상이 다른 경우
- 피팅사진은 햇빛과 보정에 따라 상품의 실제색상과 달라, 제품의 정확한 색상은 상품페이지 하단에 있으신 디테일 사진으로 비교 부탁드립니다.
다만 고객님의 모니터 해상도에 따라 색상 차이는 조금씩 있을 수 있습니다.

* 옷이 많이 구겨져서 왔을 경우
- 스팀을 하여 구김을 펴서 포장을 도와드리고 있으나 배송중에 구김이 생기실 수 있습니다.

*옷에서 냄새가 나는 경우
- 새상품이다 보니 가죽냄새, 섬유 특유 냄새가 날 수 있습니다. 입고가 되면 검수 후 포장을 하여 보관하다보니 상품을 받아보셨을 때 냄새가 날 수 있으며.
통풍이 잘 되는 곳에 널어두거나, 탈취제를 뿌리시면 괜찮아집니다.

* 신발에 본드 자국이 있는 경우
- 신발 제작 과정에서 본드를 사용하여 제작하는 상품은 본드자국이 있을 수 있습니다.

*생지 바지랑 함께 입은 옷(가방)에 이염이 되었을 경우
-생지 상품의 경우 이염이나 물빠짐 현상이 있을 수 있으며, 밝은 색상의 상품과 함께 착용할 경우 이염이 될 수 있으니 어두운 색상 상품과 착용 바랍니다.

* 세탁 후 옷이 줄어들거나 늘어났을 경우
- 소재별로 세탁방법이 다릅니다. 세탁한 상품은 교환/반품이 불가하며 세탁 부주의로 훼손된 경우 불량사유가 아니십니다. 소재별로 세탁방법을 확인 후 이용해주세요.

* 포장봉투가 찢어져서 왔을 경우
- 추운 겨울철 속포장지가 얼어있는 상태에서 충격이 갈 경우 찢어지거나 터지는 경우가 있습니다. 조금 더 나은 포장지로 해당 불편사항을 개선할 수 있도록 노력하고 있습니다.
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